In der Gebäudereinigung treffen oft verschiedene Erwartungshaltungen aufeinander:
Während Kunden zuverlässige Sauberkeit und Flexibilität wünschen, erleben Dienstleister häufig Missverständnisse über Aufgaben, Umfang und Abläufe.
Wir klären auf, was Kunden wirklich erwarten – und welche 5 typischen Irrtümer rund um Reinigungsfirmen bestehen:
Missverständnis 1: „Reinigung ist einfach – jeder kann das!“
Fakt: Gebäudereinigung ist ein technisch anspruchsvolles Handwerk.
Moderne Materialien (PU, Vinyl, Holz, Naturstein, Edelstahl) erfordern spezielle Techniken, Chemie-Kenntnisse und Maschinen.
Falsche Reinigung kann zu dauerhaften Schäden führen.
Missverständnis 2: „Gute Reinigung sieht man – oder?“
Fakt: Viele hygienische Aspekte sind nicht sichtbar – vor allem bei Toiletten, Küchen, Geländern oder Kontaktflächen.
Professionelle Firmen wie Gruhl & Kunze reinigen nach objektiven Hygienestandards, nicht nur „nach Sicht“.
Missverständnis 3: „Wenn’s dreckig ist, ruft man an – dann wird’s schon gemacht“
Fakt: Reinigung funktioniert nur zuverlässig mit festgelegten Intervallen, Leistungsverzeichnissen und Objektplänen.
Spontane Anrufe oder ständige Sonderwünsche ohne Vertrag führen zu Mehrkosten und Unzufriedenheit auf beiden Seiten.
Missverständnis 4: „Reinigung muss billig sein – ist doch nur Putzen!“
Fakt: Billiganbieter arbeiten oft ohne Tariflohn, ohne Versicherung oder mit ungeschultem Personal.
Wir setzen auf Fairness, Qualität und langfristige Zusammenarbeit – das hat seinen Preis, zahlt sich aber für Sie aus:
✅ Weniger Reklamationen
✅ Längere Werterhaltung
✅ Dokumentierte Hygiene
Missverständnis 5: „Ich habe gar keinen Ansprechpartner – alles unpersönlich!“
Fakt: Bei Gruhl & Kunze haben Sie einen festen Ansprechpartner, der Ihr Objekt kennt, erreichbar ist und auf Augenhöhe betreut – von der Erstaufnahme bis zur laufenden Betreuung durch die Objektleitung.
✅ Was Kunden wirklich erwarten:
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Wunsch |
Unsere Lösung |
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Gleichbleibende Qualität |
Objektleitung + digitales Qualitätsmanagement |
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Flexibilität bei Änderungen |
Anpassbare Leistungsverzeichnisse + Reaktionsschnelligkeit |
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Feste Ansprechpartner |
Persönliche Objektleitung + direkte Kommunikation |
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Zuverlässige Mitarbeiter |
Geschultes Personal + faire Bezahlung |
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Transparenz & Nachvollziehbarkeit |
Doku via App, PDF-Reports & Checklisten |
💬 Fazit: Erwartung = Kommunikation + Leistung
Viele Missverständnisse entstehen durch mangelnde Kommunikation.
Wir bei Gruhl & Kunze setzen auf Klarheit, Dokumentation und persönliche Betreuung – damit Sie als Kunde genau das bekommen, was Sie erwarten.
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